新华社北京5月31日电（许晗）5月31日，国家政务服务平台上线运行已满五年，在这五年时间里，医保电子凭证、公积金账户信息查询、助企惠企服务专区、交通出行服务专区等多项实用功能与专区，为超过8.9亿的用户带来了24小时不打烊的高效办事体验。

国家政务服务平台是全国一体化政务服务平台的总枢纽，联通了32个地方平台和46个国务院部门平台，使得各地区各部门的政务服务在这里纵横贯通，构建起了全国一体化政务服务体系，为企业群众“高效办成一件事”打下坚实基础。

制图：朱慕晗

便民惠民，感受政务服务的“温度”

无论是坐飞机忘带身份证，还是看病要亮出医保电子凭证，再或是大学生们在线查询四六级分数……国家政务服务平台以其高效便捷的服务，吸引了众多用户的加入。

“第一次使用国家政务服务平台是办理家人的异地就医，看到社交媒体上好多人推荐国家政务服务平台的‘医保服务专区’，按照提示上传资料，就能直接办理。看完病后还可以查询异地就医的直接结算费用。现在，不管是我个人还是公司，只要是去办事，我都会先上国家政务服务平台查一查。”网友范霄珏在留言中写道。

网友“开心老人”在留言活动中说，“现在办事不用出门，我们这些退休人员的事情也能网上办。印象特别深刻的是，有一次打开国家政务服务平台，发现老年人办事服务专区的字体变大了，看得更清楚了。看到这些暖心的细节，我真的很高兴，感觉平台现在就是我的‘网络拐杖’，会一直陪伴我的老年生活。”

五年来，国家政务服务平台以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，聚焦企业和群众的急难愁盼，不断提升政务服务效能，让不同群体感受到政务服务的温暖与陪伴。

助企利企，感受政务服务的“热度”

企业的发展一直是提升营商环境和增强市场竞争力的关键。通过不断优化服务流程和提升服务质量，国家政务服务平台为企业经营者们提供了“一站式”的便捷服务。

广东的陈先生打开国家政务服务平台，轻点几下鼠标、上传一些材料，他的面包店开办手续就完成了。“办事只用一杯咖啡的时间，真快！现在坐在家里就能办，流程清晰、不迷茫。”陈先生饮了一口咖啡说道。

“之前宠物展开幕的时候，我本来是想随便逛逛，结果却发现一家供货商在搞活动，就想和他合作一下，但当时我没带营业执照，就问电子营业执照可不可以，供货商说可以，然后我就在国家政务服务平台上查到电子营业执照，顺利把合同签了。”北京喵小咪宠物日用品店创始人李晨阳说。

从企业开办的营业执照办理到纳税缴费，“高效办成一件事”逐渐成为助企服务的“标配”，也让更多的“急难愁盼”问题得到了“答案”。

这五年，国家政务服务平台上线了各类助企惠企服务事项和专区，推动各地方各部门破解企业准入、经营、发展、退出等环节遇到的难点堵点问题，以更加公平的营商环境进一步提振企业信心，激发市场活力，为建设全国统一大市场、推动高质量发展注入新动力。

民情民意，为政务服务“建言献策”

广大民众的积极参与，为政务服务的持续改进提供了源源不断的动力，共同推动政务服务向更高质量和更人性化的方向发展。

依托国家政务服务平台，各地各部门建立了全国政务服务“好差评”管理体系，方便群众对办事服务进行实时在线评价。

为了更好地听取民意、解决民忧，国家政务服务平台不仅建立了专门的投诉建议渠道，还通过创新的方式，如“美好四季”线上留言活动和“国家政务服务平台政务服务体验员”线下活动，常态化收集企业群众的意见建议、办事诉求。

这些活动为民众提供了更多直接表达心声、提出建议的途径，让政务服务更加贴近实际需求。

五年来，国家政务服务平台积极回应民生关切，以高频办理的“关键小事”撬动群众关切的“大民生”，成为优化营商环境、提升政务服务效能的重要支撑。

这五年，国家政务服务平台不断推动建设泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，目前正以“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平，为建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府打下坚实基础。未来，办事一定会更加暖心！