新华社西安5月31日电 5月31日，国家政务服务平台上线运行5周年。全国政务服务“一张网”让信息多跑路、让群众少跑腿，极大提高了办事便捷度。在越来越多的“关键小事”都能在线速办的同时，仍有群众在为切身利益向职能部门求助中，遇到工作人员“只微笑不办事”，态度积极、行动消极，解决问题“在跑步机上前进”。

当前，全党正在开展党纪学习教育。新修订的《中国共产党纪律处分条例》，重申并完善了“对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，庸懒无为、效率低下，造成不良影响”“对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮”“不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群众利益行为”等的处分内容。

开门“笑”、办事“拖”、问题“推”、开会“忙”成为少数干部的“工作经”，这类“只微笑不办事”的新形式主义其实也是一种庸懒无为。这样的“作秀”，让群众受了累、冷了心。

托幼、养老、办证、物业……这些事牵动民生。在涉及百姓切身利益问题时，职能部门近年来“门难进、脸难看、话难听”的作派少了，“打太极”“拖字诀”“踢皮球”的魅影仍不时显现。尤其需要协调才能解决的问题，少数干部接待群众笑容满面，承诺信誓旦旦，干起事却拖拖拉拉。

“只微笑不办事”的“面纱”下，还是形式主义、官僚主义在作祟。他们往往把规章制度、服务承诺“写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上”，但就是没有体现在行动上。群众观念一旦出了偏差，工作能力难以提升，“想群众之所想、急群众之所急”也成了一句空话。

面对群众的急难愁盼，不但要脸上有笑容，更要抓紧办实事。改革进程中，越是群众反映强烈的问题，越是锤炼干部综合素质、提升攻坚克难能力的“磨刀石”。广大党员干部要拿出更加有效的举措，在工作中善接烫手的山芋，敢啃最硬的骨头，切实维护群众的合理诉求和合法权益。

干得好不好，民心是杆秤。出现在群众脸上的笑容，就是对工作实绩最好的褒奖。

新华社记者李亚楠