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收费高昂、多头收好好学习天天向上图片软件套娃收费坑了谁

2024-05-23 13:10:13

来源:北京青年报

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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

办公软件套娃收费坑了谁

近日,有许多网友在相关投诉平台上反映,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。北京青年报记者调查发现,不只是金山办公,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。这些问题不仅会影响消费者的体验,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。

WPS被指“套娃式收费”

多名网友反馈称,WPS平台在“销售会员”时明确表示,充值Pro超级会员,将意味着可以使用WPS会员的所有功能,并允许用户持续使用AI功能。然而,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能。

有网友发帖称,原本以为已经买到会员的最高档了,结果现在又出来一个AI会员,“不能接受权益突然被降低,这不是欺骗消费者吗?”

王女士则是从会员升级到超级会员,“现在发现还是有很多模板不能用,要开超级会员Pro,现在还有AI会员,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了。”

针对用户的投诉,WPS热线客服给出了官方的回应,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI开始商业化,投入比较大。作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍然在灰度测试中,属于付费升级选项。用户可以自行选择,如选择不升级,原有会员权益不会受到任何影响。”

收费高昂给用户压力

实际上,不只是金山办公,目前市面上的办公软件收费高昂,给不少用户带来了很大的压力。

最近,腾讯会议发布公告称,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整,具体的调整方案尚未公布。此前2022年,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费。腾讯文档从今年4月10日起,开启了在线文档占用存储空间模式,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB,对腾讯文档有刚需的用户,只能开启超级会员空间,年卡价格原价360元。

钉钉也在2022年开始商业化,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起。不过,这类主要是面向企业的收费,个人用户无需付费。

部分办公软件多头收费

北青报记者还发现,很多软件收费项目繁杂,消费者“买”了一个会员还不够,用其他功能的时候还要继续花钱。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用,在网络上下载字体包也不行,更换软件又害怕很多地方不兼容,很多地方都需要重新排版。

北青报记者看到,一些办公软件也学影视软件进行多次收费。比如某文库,被不少用户吐槽,收了会员费,下载部分素材还要再收费。

还有用户表示,“百度文库开通会员时,并没有提示有下载次数限制。开通后发现超过次数限制还要再花钱。”

部分PDF软件也被消费者诟病。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要,下载了一个软件上来说要收费。交了费转换格式,结果PDF转Word要交费,其他格式文件转PDF文档还要另外收费。来来回回交了两次钱,感觉被坑了。”有用户表示,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了。

记者手记

办公软件要赚钱更要考虑用户体验

近年来,线上办公的人越来越多,办公软件发挥着越来越重要的作用。其中,一些常用的功能,比如文档、会议、制图等,会让不少用户付费。在采访中,部分用户表示,此前诸多软件是通过“广告”赚钱,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”,同时还绕不开广告的槛。

北青报记者看到,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等,最高能达数千元。“针对公司端的,公司会付费。如果只是服务于个人用户的,公司一般不会给报销。”某科技公司员工表示,如果同时开通多个软件,会有不小的经济压力。

软件收费,本无可厚非,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权。这类软件后续应当在如何提高使用体验,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力,而不是伤害本就已经为其买单的用户。

本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

(北京青年报)

【责任编辑:李平书】
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